Zákaznický servis

Chceme aby byl každý zákazník max...

• Vrácení zboží 
• Odstoupení od smlouvy 
• Reklamací 
• Záručních podmínek 

Ruční zakázková výroba

​Každý výrobek značky Decorhand vzniká jako samostatný originál až po přijetí objednávky. Nejedná se o sériovou výrobu. V každém jedním případe vzniká neopakovatelní originální umělecký kus s individuálním charakterem a strukturou. Z tohoto důvodu se na naše výrobky nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku.

​

Naše výrobky proto nelze vracet bez udání důvodu, avšak samozřejmě se na ně vztahuje 24 měsíční zákonná záruka kvality a možnost reklamace v případe poškození nebo vady. Drobné odchylky ve struktuře, barvě nebo textuře nejsou vadou, ale přirozeným znakem ruční práce a může se detailech lišit od produktové fotografie. 

Přestože každý kus prochází kontrolou a pečlivým balením do několika vrstev ochranného materiálu se může v ojedinelých případech objevit vada, nebo výrobek dorazit poškozen. V takových připadech řešíme situaci vždy individuálně a s maximální vstřícností.

POSTUP REKLAMACE:

1. Napište nám e-mail na adresu  info@decorhand.cz  a uveďte: – číslo objednávky (najdete jej v e-mailu s potvrzením objednávky nebo na faktuře), popis závady - přiložte fotografii a číslo bankovního účtu pro případnou refundaci.

• zákazníci z ČR - číslo účtu a kód banky    
• zákazníci z SK - číslo účtu ve formátu IBAN                                                                                                                               

2. Po obdržení zprávy provedeme rychlou analýzu a domluvíme s Vámi nejvhodnější způsob řešení (oprava, výměna, sleva nebo vrácení peněz). V případe, že by jste od nás do 48 h. neobdrželi potvrzení o přijetí Vaší reklamace, kontaktujte nás prosím formou SMS zprávy na našem tel. čísle.   

3. Odeslání zboží - po našem písemném potvrzení reklamace a dohodě řešení, výrobek prosím zašlete v četně dárkového balení (které je součástí hodnoty výrobku) na dolu uvedenou adresu. Zásilku vždy pečlivě zabalte. V případe, že reklamované zboží dorazí poškozené nad rámec popsané vady, nebo bude z důvodu nedostatečného balení či absence dárkové krabičky znehodnoceno, může být vrácená částka přiměřeně snížena podle § 1833 občanského zákoníku, a to až o 100% v případe úplného znehodnocení výrobku.

4. V případe výměny - výrobu nového originálu zařadíme mezi přednostní zakázky, aby Vám byl nový produkt doručen co nejdříve. 

5. Peníze vracíme, převodem na Vámi zaslaný bankovní účet nejpozději do 14 dnů od zpětného doručení a kontroly zásilky. V případe uznané reklamace bude k ceně zboží připočtena i úhrada dopravních nákladů (viz bod 6) vše bude uhrazeno jednou transakcí.

6. Úhrada dopravních nákladů - náklady hradíme formou paušální částky, bez nutnosti zasílat účtenku. 

Hmotnost balíku:

• balík do 5 kg                        12O kč - 5 EUR
• balík od 5 kg - do 10 kg      150  kč - 7 EUR

7. Vrácení i reklamace řešíme výhradně e-mailem na info@decorhand.cz

8. Vrácené zboží na dobírku nepřijímáme 

9. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě. 

Všechny reklamace vyřizujeme s respektem, osobním přístupem a bez zbytečných průtahů...

Adresa pro vrácení zboží

ZÁSILKOVNA - ZÁSIELKOVŇA (PACKETA) 

Decorhand
COCO Beauty Salon Lidická 854/33
323 00    Plzeň
info@decorhand.cz   Tel. +420 792557633

Děkujeme za pochopení a důvěru v naši práci 

 UPOZORNĚNÍ !

1. Objekt nevystavujte mrazu a teplu nad 60 °C. 
2. Nezapalujte svíčku bez skleněné ochrany.
3. Během hoření svíčky výrobek nepřenášejte.
4. Při použití jako noční lampa či váza,  pod svícen vložte LED modul nebo do kalíšku na svíčku nalejte vodu.
5. K čištění nepoužívejte agresivní chemické prostředky.
6. Držte mimo dosah dětí, domácích mazlíčků a hořlavých materiálů.
7. Odstíny produktů se mohou mírně lišit v závislosti od nastavení obrazovky. 

NÁVOD K POUŽITÍ

POPIS FUNKCÍ  

1. Prémiová dekorace (nadčasový designový doplněk)

2. Mystická záře (decentní noční luminiscence - autonomní nabití během dne) 

3. Atmosférický svícen (čajová svíčka)

4. Váza na květiny (voda v skleněném kalíšku - případně použití vlastní skleněné nádoby)

5. Ambientní lampa & Bezpečný provoz (navržen pro LED modul | LED svíčky)

6. Wellness & Aroma (vonné kužely | tyčinky a vykuřovadla v lůžku ze soli nebo písku)